1. O que é um CRM? 2. Não é Conselho Regional de Medicina. 3. Você aprenderá a importância da Gestão de Clientes(Pessoas) 4. Saberá como é uma Estrutura Base de um CRM 5. Entenderá uma Jornada do Cliente 6. Você vai fazer o desenho e definição de Processos de Vendas / Atendimento / Retenção 7. Bora falar de Dados, então mergulharemos nas Estruturas de Dados que definem um CRM.